Bounce rate - индикатор количества отказов

Казалось бы, хорошей рекламной кампании достаточно, что клиенты «гроздями посыпались»… И они посыпались. Но заказов нет. Попробуем понять, что происходит.  Bounce rate - это специальный термин, который необходимо понимать каждому грамотному владельцу сайта или маркетологу в интернете. Помимо понятия, определим главные факты о нем и развеем некоторые неверные толкования.

Обычно в процессе мониторинга блога/сайта мы оцениваем некий определенный критерий для понимания успешности сайта. В случае, если таким веб-ресурсом оказывается интернет-магазин, то доминирующим показателем может быть только один – объем реальный продаж. В других ситуациях оцениваем по: объему посещений  домена,  уникальным посетителям,  подписчикам, расположению страниц ресурса в поисковиках.  Обратите ваше  внимание на то, что все это, в основном, говорит о числе, а не  качестве трафика. Обеспечить поступление заказчиков на ресурс – это одно, но их  важно заинтересовать. Лишь заинтересованного человека можно конвертировать в постоянного посетителя, клиента или коллегу-партнера.

Признанный авторитет аналитики веб-ресурсов Jacob Nielsen советует  сквозь пальцы посмотреть на информацию о уникальных заходах и сместить внимание на более важный параметр – информацию о числе отказов.

«Показатель отказов», как понятие используется в области SEO-аналитики, к примеру - в в Google Analytics. Он характеризует число посетителей в процентах, посмотревших  лишь одну страницу. Т.е. процент тех, кто и не захотел смотреть другие страницы. Пришел и вышел. Пригласили в дом дорогого гостя, но дальше входа он не пожелал углубляться. Неприятная неожиданность?   Как ты ни заманивай посетителей, если они не захотят хоть немного задержаться и пройти в другие «комнаты»,  проку от них будет ниже ожидаемого. Таким «проходным двором» может оказаться  практически каждая страничка, не обязательно первая. Потому как потенциальные потребители вашего продукта приходят через поисковые системы, ссылки в сети или закладки. В настоящее время специалисты полагают  bounce rate одним из основополагающих параметров в оценке полезности ресурса, так как конечная цель большинства сайтов – получение заинтересованных  и постоянных посетителей. Стоит ли говорить здесь о лояльности, когда далее единственной страницы посетитель не желает задержаться? И здесь не стоит винить рекламное агентство, поставляющее вам таких холостых клиентов – дело в вашем ресурсе.

Посмотрим реально на показатель отказов? Здесь пример 2-х реализаций сайта, изучаемый с помощью аналитики, например, Гугла. Попробуем сравнить данные старого домена с новым.

Итак, характеристики старого ресурса:

• bounce rate у него 72 %;
• усредненное время пребывания на блоге или сайте - 00:02:30;
• число в процентах клиентов 57%.

Показатели для второго домена:

• bounce rate-56 %;
• средняя длительность пребывания  00:06:37;
• новых посетителей в процентах - 40%.

Сейчас нам больше всего интересны проценты 1-х строчек. Видно что,  bounce rate уменьшился. Это хорошо или плохо? Разумеется, отлично, потому, как  вначале далее первой страницы не шли аж 72% посетителей. Это весьма достойная величина – отрицательном смысле, конечно. Посмотрите - теперь цифры более приятны. Важно и то, что подросла величина посекундного  присутствия на блоге/сайте. Но отметим, что при этом уменьшился поток новых посетителей. Если нам рассмотреть ситуацию упрощенно,  то все три параметра отмечают то, что ваш сайт  стали  чаще использовать не уникальные посетители и которые стали  «жить»  на ресурсе больше времени. Но далее нам необходимо поработать над притягиванием новых уникальных людей, будущих потенциальных клиентов.  Но это будет – другая тема.