Bounce rate - индикатор количества отказов
Казалось бы, хорошей рекламной кампании достаточно, что клиенты «гроздями посыпались»… И они посыпались. Но заказов нет. Попробуем понять, что происходит. Bounce rate - это специальный термин, который необходимо понимать каждому грамотному владельцу сайта или маркетологу в интернете. Помимо понятия, определим главные факты о нем и развеем некоторые неверные толкования.
Обычно в процессе мониторинга блога/сайта мы оцениваем некий определенный критерий для понимания успешности сайта. В случае, если таким веб-ресурсом оказывается интернет-магазин, то доминирующим показателем может быть только один – объем реальный продаж. В других ситуациях оцениваем по: объему посещений домена, уникальным посетителям, подписчикам, расположению страниц ресурса в поисковиках. Обратите ваше внимание на то, что все это, в основном, говорит о числе, а не качестве трафика. Обеспечить поступление заказчиков на ресурс – это одно, но их важно заинтересовать. Лишь заинтересованного человека можно конвертировать в постоянного посетителя, клиента или коллегу-партнера.
Признанный авторитет аналитики веб-ресурсов Jacob Nielsen советует сквозь пальцы посмотреть на информацию о уникальных заходах и сместить внимание на более важный параметр – информацию о числе отказов.
«Показатель отказов», как понятие используется в области SEO-аналитики, к примеру - в в Google Analytics. Он характеризует число посетителей в процентах, посмотревших лишь одну страницу. Т.е. процент тех, кто и не захотел смотреть другие страницы. Пришел и вышел. Пригласили в дом дорогого гостя, но дальше входа он не пожелал углубляться. Неприятная неожиданность? Как ты ни заманивай посетителей, если они не захотят хоть немного задержаться и пройти в другие «комнаты», проку от них будет ниже ожидаемого. Таким «проходным двором» может оказаться практически каждая страничка, не обязательно первая. Потому как потенциальные потребители вашего продукта приходят через поисковые системы, ссылки в сети или закладки. В настоящее время специалисты полагают bounce rate одним из основополагающих параметров в оценке полезности ресурса, так как конечная цель большинства сайтов – получение заинтересованных и постоянных посетителей. Стоит ли говорить здесь о лояльности, когда далее единственной страницы посетитель не желает задержаться? И здесь не стоит винить рекламное агентство, поставляющее вам таких холостых клиентов – дело в вашем ресурсе.
Посмотрим реально на показатель отказов? Здесь пример 2-х реализаций сайта, изучаемый с помощью аналитики, например, Гугла. Попробуем сравнить данные старого домена с новым.
Итак, характеристики старого ресурса:
- bounce rate у него 72 %;
- усредненное время пребывания на блоге или сайте - 00:02:30;
- число в процентах клиентов 57%.
Показатели для второго домена:
- bounce rate-56 %;
- средняя длительность пребывания 00:06:37;
- новых посетителей в процентах - 40%.
Сейчас нам больше всего интересны проценты 1-х строчек. Видно что, bounce rate уменьшился. Это хорошо или плохо? Разумеется, отлично, потому, как вначале далее первой страницы не шли аж 72% посетителей. Это весьма достойная величина – отрицательном смысле, конечно. Посмотрите - теперь цифры более приятны. Важно и то, что подросла величина посекундного присутствия на блоге/сайте. Но отметим, что при этом уменьшился поток новых посетителей. Если нам рассмотреть ситуацию упрощенно, то все три параметра отмечают то, что ваш сайт стали чаще использовать не уникальные посетители и которые стали «жить» на ресурсе больше времени. Но далее нам необходимо поработать над притягиванием новых уникальных людей, будущих потенциальных клиентов. Но это будет – другая тема.