Что такое управление репутацией и зачем это вашему бизнесу?

Плюсануть
Поделиться
Класснуть

Что такое управление репутацией и зачем это вашему бизнесу?

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией в интернете - услуга комплексного влияния на информационное поле и его тональность вокруг вашего бренда.

Управление репутацией включает в себя и скрытый маркетинг, и партизанский маркетинг, и контент-маркетинг, и работу с мотивацией пользователей оставлять отзывы, и многое другое.

Вспомните, как часто бывало, когда в одной компании несколько людей неприглядно отзывались об одном конкретном человеке, с которым не все были знакомы. А потом этот человек появляется сам и уже не имеет ни малейшей возможности доказать свой ум, доброжелательность, добропорядочность. Точно также и в бизнесе: если несколько человек одному потенциальному клиенту скажут, что продукция, предлагаемая фирмой, некачественная, Вы можете даже не рассчитывать, что он к Вам обратится.

Важность репутации для процветания бизнеса несомненна. Для того чтобы репутацией управлять, необходимо проанализировать ее состояние на текущий момент.  Собственно, сам термин "управление репутацией" означает методику, с помощью которой отслеживают и моделируют факторы, влияющие на репутацию бизнес-организации.

Как управлять репутацией?

Неоднократные исследования доказали, что любой человек на 90 процентов доверяет мнению своих знакомых и близких, что, в целом, закономерно. Однако на 70 процентов человек доверяет и совершенно незнакомым людям. В первую очередь это хорошо отслеживается в интернет-пространстве. Большое количество негативных отзывов в адрес компании не оставляет шансов на то, что  продукция будет покупаться или услугами будут пользоваться, а удаление негативных отзывов - достаточно сложный процесс.

Для управления репутацией используют множество методик, когда дело касается больших брендов. Если же речь идет о небольшом предприятии, сделать это можно самостоятельно:

  1. Прочитайте, что о Вашей компании пишут в интернете незаинтересованные пользователи. Если имеется множество негативных мнений, то определенно есть над чем работать. И не расстраивайтесь раньше времени: иногда мнения пишутся компаниями-конкурентами для повышения своей доли на рынке.
  2. Можете просто написать свои комментарии с разных аккаунтов, представляя Вашу компанию в наилучшем свете. Но важно понимать, что негативные отзывы уже дают повод пользователю сомневаться в Вашей добросовестности. Для исправления ситуации часто нанимаются люди, которые массово пишут положительные отзывы для стабилизации «лица» фирмы.
  3. Крауд-маркетинг на форумах. Суть его состоит в том, что Вы ищите  людей, которые интересуются продукцией, которую Вы производите, но не разбираются в брендах. Вы предлагаете им свой товар или услугу от имени случайного пользователя. Этот способ не только поможет сформировать репутацию, но и привлечет уже заинтересованного клиента.

Выступление руководителя агентства Webline Promotion о мотивации пользователей оставлять положительные отзывы:

Последнее изменение записи: 22.10.2015 | Рубрика: Тематические статьи, раздел 3
Плюсануть
Поделиться
Класснуть